Главная » Поддержка

Помощь по услугам Лучше.net

Справочник абонента по услугам
  • Оплата услуг, обещанный платёж и добровольная блокировка
  • Пропал интернет? Действия по проверке соединения
  • Цифровое интерактивное TVIP-media
  • Подробности программы Бонусы RE:Активным
  • Акции приведи друга и бонус за отзыв
  • Краткий перечень частых вопросов
Справочник абонента по услугам

Вопросы по услуге Интернет

Не работает интернет. Что делать?

Проверьте индикацию на вашем абонентском терминале (предоставлен провайдером): индикаторы POWER и PON должны гореть зеленым.

Проверьте баланс вашего счета в личном кабинете и, при необходимости, пополните. Перезагрузите (выключите и через 10 минут снова включите) абонентский терминал.

Если у вас установлен дополнительный роутер, то ему тоже не повредит перезагрузка (обратите внимание между выключением и включением абонентского терминала необходимо выждать не менее 5 мин, после включения питания оборудованию требуется до 3-5 минут для загрузки).

Убедитесь в целостности кабеля (не поврежден домашними животными, не пережат мебелью и т.д.). Если у вас установлен дополнительный роутер отключите его от абонентского терминала, подключите к абонентскому терминалу (порты 1-3) напрямую кабелем ПК и проверьте, есть ли доступ к сети интернет:
— если интернет заработал, то причину необходимо искать в вашем роутере. Убедитесь в его исправности и корректных настройках.
— если интернет не заработал — проверьте настройки и исправность сетевого адаптера вашего ПК.

Если вышеперечисленные действия не помогли, позвоните в службу технической поддержки по телефону +74722582020 , Telegram-бот или отправив обращение прямо в ЛС группы ВКонтакте с 9:00 до 22:00 ежедневно.

Сколько стоит переход с одного тарифного плана на другой?

Тарифный план меняется бесплатно с первого числа следующего месяца.

Как оплатить услуги?

Рекомендуем заблаговременно пополнять счёт, чтобы и пользоваться услугами без перерывов. Вы всегда можете оплатить услуги любым удобным способом: в Личном кабинете абонента любой банковской картой. Сбербанк Онлайн: перейдите на страницу личного кабинета СберБанка или откройте приложение, выберете пункт «Платежи», в строке поиска при номере договора с форматом 0ХХХХХ введите «БСТК», с форматом 9ХХХХХ — «Связь Про», введите номер лицевого счёта и сумму пополнения. А также в банкоматах самообслуживания ПАО Сбербанк России.

Когда оплачивать услуги?

Расчетный период на всех тарифах — с 1-го по последнее число месяца. Начало расчетного периода — 1 (первое) число месяца. Если вы только что подключились, то первый неполный месяц оплачиваете пропорционально дням за остаток месяца (за количество дней, оставшихся до конца текущего месяца), если иное не предусмотрено условиями акций. Система оплаты — авансовая (предоплата до 1-го числа месяца).

Как переоформить договор?

Чтобы переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис продаж и обслуживания Лучше.nеt. Лицевой счёт остаётся прежним. Если предыдущий владелец дома переехал и не расторг договор, мы откроем новый лицевой счёт и сохраним услуги.

Как изменить тарифный план?

Зайдите в личный кабинет Лучше.nеt, в блоке «Интернет» нажмите «Сменить тариф», ознакомьтесь с информацией и выберите тарифный план.

Забыл пароль от личного кабинета, что делать?

Обычно пароль указан на карте регистрации, которую выдают наши специалисты при подключении. Если вы потеряли ее и не помните пароль, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, сообщите свой номер договора, фамилию, имя и отчество на кого зарегистрирован договор и последние 4 цифры номера паспорта. Вам отправят пароль.

ONT мне дарят или он предоставляется в аренду?

ONT (терминал пассивной оптической сети) является собственностью Лучше.nеt и предоставляется в пользование на весь период договора об оказании услуг связи. Если вы решите расторгнуть договор, вам необходимо предоставить оборудование в абонентский отдел.

Можно самостоятельно временно отключить оптический кабель от ONT?

Оптический кабель могут отключать только специалисты. Вы можете, оставить заявку и наш специалист приедет в удобное для вас время, чтобы временно демонтировать оборудование.

Почему низкая скорость через роутер, который вы установили?

При подключении мы ставим оптический терминал (ONT), не роутер. Wi-Fi стандарта 802.11g в раннее устанавливаемых устройствах шла как дополнительная функция с максимальной скоростью 54 Мбит/с и с малым радиусом покрытия. Мы всегда советуем приобретать и устанавливать Wi-Fi роутер, в соответствии с характеристиками вашего дома и подключать его к оптическому терминалу, это обеспечит стабильный сигнал и большую площадь покрытия.

Как правильно проверить скорость интернета?

Для измерения скорости доступа к сети интернет необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен провайдером) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), убедиться что версия браузера актуальная и почистить кеш — это позволит исключить влияние многих факторов на результат теста. Результаты тестирования скорости подключения к сети интернет также зависят от технических характеристик персонального компьютера: скорости работы жесткого диска, степени загрузки оперативной памяти и центрального процессора.
В адресной строке браузера набрать адрес http://speedtest.net и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Я подключил гигабитный тарифный план, почему нет заявленной скорости?

Убедитесь, что установленный нашей компанией ONT поддерживает такую скорость. Если есть сомнения, пришлите фото модели терминала в нашу техподдержку. Убедитесь, что сетевая карта в вашем компьютере поддерживает гигабитное соединение. Проверьте кабель. Патч-корд, который соединяет ваш ПК с оптическим терминалом, должен быть восьмижильным и не ниже категории 5e. Проверьте маркировку на самом кабеле. Домашние Wi-Fi-роутеры обычно не способны обеспечить гигабитные скорости по беспроводной связи. Помехи от соседских Wi-Fi и других радиоисточников могут снижать скорость передачи данных. Поэтому измеряйте скорость только через кабель. Для измерения скорости необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен нашей компанией) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), В адресной строке браузера набрать адрес http://speedtest.net и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Если все вышеперечисленное сделано, но скорость по-прежнему низкая, обратитесь в нашу техподдержку любым удобным способом.

Можно ли временно приостановить услуги?

Специально для вас у нас есть услуга «Добровольная блокировка». Зайдите в личный кабинет, слева выберите «Договор» — «Статус» и укажите дату, с которой необходимо приостановить действие услуги. Услуга бесплатна

Вопросы по услуге ТВ

На каких устройствах возможен просмотр TVIP-media?

На всех приставках TVIP S-Box, на приставках ANDROID, Eltex с Android, на Smart TV SAMSUNG после 2017 года и LG WebOS от версии 3.0, на Smart TV телевизорах с ОС Android TV, на мобильных устройствах с ОС iOS и Android, на приставках MAG, на ПК через браузер по ссылке

Как самостоятельно подключить услугу?

1) Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)»
2) Ознакомьтесь с представленной информацией, выберете тарифный план и нажмите на кнопку «Активировать подписку»
3) После активации подписки используйте полученные логин и пароль для авторизации в приложении «TVIP-media».
4) Скачивайте приложение TVIP-media на ваше устройство и наслаждайтесь просмотром!

Где можно скачать приложение?

Вы можете скачать приложение в App Store или Google Play набрав в поиске TVIP media, также .apk файл для Android вы можете скачать по ссылке

Где посмотреть логин и пароль?

Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)» и нажмите кнопку «Регистрационные данные»

У меня не Smart TV. Как мне смотреть TVIP-media?

Вы можете самостоятельно приобрести одну из поддерживающих приставок TVIP S-Box, ANDROID, Eltex с Android, MAG либо наслаждаться просмотрам на мобильных устройствах с ОС iOS и Android или на ПК через браузер по ссылке

Документы

Возникли
трудности?

Линия техподдержки:
+7 (4722) 51 20 20