Помощь по услугам Лучше.net

В стоимость подключения входит выезд бригады, протяжка оптоволоконного кабеля, работы по сверлению, установка и настройка оборудования. Мы ставим оптический терминал (ONT), который предоставляется на время пользования услугами бесплатно. Абонентская плата в эту стоимость не входит.

Тарифный план меняется бесплатно с первого числа следующего месяца.

Рекомендуем заблаговременно пополнять счёт, чтобы и пользоваться услугами без перерывов. Вы всегда можете оплатить услуги любым удобным способом: в Личном кабинете абонента любой банковской картой. Сбербанк Онлайн: перейдите на страницу личного кабинета СберБанка или откройте приложение, выберете пункт «Платежи», в строке поиска при номере договора с форматом 0ХХХХХ введите «БСТК», с форматом 9ХХХХХ — «Связь Про», введите номер лицевого счёта и сумму пополнения. А также в банкоматах самообслуживания ПАО Сбербанк России.

Расчетный период на всех тарифах — с 1-го по последнее число месяца. Начало расчетного периода — 1 (Первое) число месяца. Если вы только что подключились, то первый неполный месяц оплачиваете пропорционально дням за остаток месяца (за количество дней, оставшихся до конца текущего месяца), если иное не предусмотрено условиями акций. Система оплаты — авансовая (предоплата до 1-го числа месяца).

Чтобы переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис продаж и обслуживания Лучше.nеt. Лицевой счёт остаётся прежним. Если предыдущий владелец дома переехал и не расторг договор, мы откроем новый лицевой счёт и сохраним услуги.

Зайдите в личный кабинет Лучше.nеt, в блоке «Тарифы» нажмите «Сменить», ознакомьтесь с информацией и выберите тарифный план.

Обычно пароль указан на карте регистрации, которую выдают наши специалисты при подключении. Если вы потеряли ее и не помните пароль, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, сообщите свой номер договора, фамилию, имя и отчество на кого зарегистрирован договор и последние 4 цифры номера паспорта. Вам отправят пароль.

Оптический кабель могут отключать только специалисты. Вы можете, оставить заявку и наш специалист приедет в удобное для вас время, чтобы временно демонтировать оборудование.

ONT (терминал пассивной оптической сети) является собственностью Лучше.nеt и предоставляется в пользование на весь период договора об оказании услуг связи. Если вы решите расторгнуть договор, вам необходимо предоставить оборудование в абонентский отдел.

Специально для вас у нас есть услуга «Добровольная блокировка». Зайдите в личный кабинет, слева выберите «Договор» — «Статус» и укажите дату, с которой необходимо приостановить действие услуги. Услуга бесплатна

Проверьте индикацию на вашем абонентском терминале (предоставлен провайдером): индикаторы POWER и PON должны гореть зеленым.

Проверьте баланс вашего счета в личном кабинете и, при необходимости, пополните. Перезагрузите (выключите и через 10 минут снова включите) абонентский терминал.

Если у вас установлен дополнительный роутер, то ему тоже не повредит перезагрузка (обратите внимание между выключением и включением абонентского терминала необходимо выждать не менее 5 мин, после включения питания оборудованию требуется до 3-5 минут для загрузки).

Убедитесь в целостности кабеля (не поврежден домашними животными, не пережат мебелью и т.д.). Если у вас установлен дополнительный роутер отключите его от абонентского терминала, подключите к абонентскому терминалу (порты 1-3) напрямую кабелем ПК и проверьте, есть ли доступ к сети интернет:
— если интернет заработал, то причину необходимо искать в вашем роутере. Убедитесь в его исправности и корректных настройках.
— если интернет не заработал — проверьте настройки и исправность сетевого адаптера вашего ПК.

Если вышеперечисленные действия не помогли, позвоните в службу технической поддержки по телефону +74722582020 , Telegram-бот или отправив обращение прямо в ЛС группы ВКонтакте с 9:00 до 22:00 ежедневно.

При подключении мы ставим оптический терминал (ONT), не роутер. Wi-Fi стандарта 802.11g в раннее устанавливаемых устройствах шла как дополнительная функция с максимальной скоростью 54 Мбит/с и с малым радиусом покрытия. Мы всегда советуем приобретать и устанавливать Wi-Fi роутер, в соответствии с характеристиками вашего дома и подключать его к оптическому терминалу, это обеспечит стабильный сигнал и большую площадь покрытия.

Для измерения скорости доступа к сети интернет необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен провайдером) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), убедиться что версия браузера актуальная и почистить кеш — это позволит исключить влияние многих факторов на результат теста. Результаты тестирования скорости подключения к сети интернет также зависят от технических характеристик персонального компьютера: скорости работы жесткого диска, степени загрузки оперативной памяти и центрального процессора.
В адресной строке браузера набрать адрес http://speedtest.net и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Убедитесь, что установленный нашей компанией ONT поддерживает такую скорость. Если есть сомнения, пришлите фото модели терминала в нашу техподдержку. Убедитесь, что сетевая карта в вашем компьютере поддерживает гигабитное соединение. Проверьте кабель. Патч-корд, который соединяет ваш ПК с оптическим терминалом, должен быть восьмижильным и не ниже категории 5e. Проверьте маркировку на самом кабеле. Домашние Wi-Fi-роутеры обычно не способны обеспечить гигабитные скорости по беспроводной связи. Помехи от соседских Wi-Fi и других радиоисточников могут снижать скорость передачи данных. Поэтому измеряйте скорость только через кабель. Для измерения скорости необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен нашей компанией) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), В адресной строке браузера набрать адрес http://speedtest.net и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Если все вышеперечисленное сделано, но скорость по-прежнему низкая, обратитесь в нашу техподдержку любым удобным способом.

На всех приставках TVIP S-Box, на любых приставках на Android TV, на Smart TV Samsung 2017 года и новее, LG 2016 года и новее, на Smart TV на Android TV, на мобильных устройствах на iOS и Android, на приставках MAG-245/250/254, на ПК через браузер по ссылке.

1) Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)»
2) Ознакомьтесь с представленной информацией, выберете тарифный план и нажмите на кнопку «Активировать подписку»
3) После активации подписки используйте полученные логин и пароль для авторизации в приложении «TVIP media».
4) Скачивайте приложение TVIP media на ваше устройство и наслаждайтесь просмотром!

В случае со Smart TV Samsung и LG вы можете установить приложение «TVIP media» с помощью магазина приложений на вашем телевизоре. Для приставок и телевизоров на Android TV можно установить приложение «TVIP media для ТВ» с помощью Google Play или RuStore для TV или скачать apk файл для ручной установки по ссылке. Для мобильных устройств на iOS или Android приложение «TVIP media» доступно в AppStore, Google Play, RuStore, а также AppGallery.

Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)» и нажмите кнопку «Регистрационные данные»

Вы можете самостоятельно приобрести одну из приставок поддерживающих TVIP media — TVIP S-Box, любые приставки на Android TV, MAG-245/250/254, либо наслаждаться просмотром на мобильных устройствах на iOS и Android или на ПК через браузер по ссылке