Помощь по услугам Лучше.net

В стоимость подключения входит выезд бригады, протяжка оптоволоконного кабеля, работы по сверлению, установка и настройка оборудования. Мы ставим оптический терминал (ONT), который предоставляется на время пользования услугами бесплатно. Абонентская плата в эту стоимость не входит.

Тарифный план меняется бесплатно с первого числа следующего месяца.

Рекомендуем заблаговременно пополнять счёт, чтобы пользоваться услугами без перерывов. Вы всегда можете оплатить услуги любым удобным способом: через СБП — прямо с главной страницы сайта, достаточно ввести номер лицевого счёта и сумму, далее следовать инструкции. В Личном кабинете абонента — картой любого банка. Через приложения Сбербанк Онлайн, ВТБ, Альфа-Банк и Т-Банк: выберите пункт «Платежи», в строке поиска введите «БСТК», укажите номер лицевого счёта и сумму пополнения. А также — в банкоматах самообслуживания ПАО Сбербанк России.

Расчетный период на всех тарифах — с 1-го по последнее число месяца. Начало расчетного периода — 1 (Первое) число месяца. Если вы только что подключились, то первый неполный месяц оплачиваете пропорционально дням за остаток месяца (за количество дней, оставшихся до конца текущего месяца), если иное не предусмотрено условиями акций. Система оплаты — авансовая (предоплата до 1-го числа месяца).

Чтобы переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис продаж и обслуживания Лучше.nеt. Лицевой счёт остаётся прежним. Если предыдущий владелец дома переехал и не расторг договор, мы откроем новый лицевой счёт и сохраним услуги.

Зайдите в личный кабинет Лучше.nеt, в блоке «Тарифы» нажмите «Сменить», ознакомьтесь с информацией и выберите тарифный план.

Обычно пароль указан на карте регистрации, которую выдают наши специалисты при подключении. Если вы потеряли ее и не помните пароль, свяжитесь с нашей службой технической поддержки, сообщите свой номер договора, фамилию, имя и отчество на кого зарегистрирован договор и последние 4 цифры номера паспорта. Вам отправят пароль.

Оптический кабель могут отключать только специалисты. Вы можете, оставить заявку и наш специалист приедет в удобное для вас время, чтобы временно демонтировать оборудование.

ONT (терминал пассивной оптической сети) является собственностью Лучше.nеt и предоставляется в пользование на весь период договора об оказании услуг связи. Если вы решите расторгнуть договор, вам необходимо предоставить оборудование в абонентский отдел.

Специально для вас у нас есть услуга «Добровольная блокировка». Зайдите в личный кабинет, слева выберите «Договор» — «Статус» и укажите дату, с которой необходимо приостановить действие услуги. Услуга бесплатна

Возьмите Ethernet-кабель категории не ниже Cat5e (8 жил, поддержка 1 Гбит/с; категория указана на оболочке кабеля), подключите его из любого порта LAN / LAN1–LAN4 на терминале в порт WAN вашего роутера (обычно подписан WAN или Internet), затем зайдите в настройки роутера через браузер или приложение, выберите тип подключения Dynamic IP (DHCP), сохраните параметры, задайте имя Wi-Fi сети (SSID) и пароль, при необходимости перезагрузите устройство.

Проверьте индикацию на вашем абонентском терминале (предоставлен провайдером): индикаторы POWER и PON должны гореть зеленым.

Проверьте баланс вашего счета в личном кабинете и, при необходимости, пополните. Перезагрузите (выключите и через 10 минут снова включите) абонентский терминал.

Если у вас установлен дополнительный роутер, то ему тоже не повредит перезагрузка (обратите внимание между выключением и включением абонентского терминала необходимо выждать не менее 5 мин, после включения питания оборудованию требуется до 3-5 минут для загрузки).

Убедитесь в целостности кабеля (не поврежден домашними животными, не пережат мебелью и т.д.). Если у вас установлен дополнительный роутер отключите его от абонентского терминала, подключите к абонентскому терминалу (порты 1-3) напрямую кабелем ПК и проверьте, есть ли доступ к сети интернет:
— если интернет заработал, то причину необходимо искать в вашем роутере. Убедитесь в его исправности и корректных настройках.
— если интернет не заработал — проверьте настройки и исправность сетевого адаптера вашего ПК.

Если вышеперечисленные действия не помогли, позвоните в службу технической поддержки по телефону +74722582020, напишите в Telegram или MAX, или отправьте обращение прямо в ЛС группы ВКонтакте с 8:00 до 22:00 ежедневно.

При подключении мы ставим оптический терминал (ONT), не роутер. Wi-Fi стандарта 802.11g в раннее устанавливаемых устройствах шла как дополнительная функция с максимальной скоростью 54 Мбит/с и с малым радиусом покрытия. Мы всегда советуем приобретать и устанавливать Wi-Fi роутер, в соответствии с характеристиками вашего дома или квартиры и подключать его к оптическому терминалу, это обеспечит стабильный сигнал и большую площадь покрытия.

Для измерения скорости доступа к сети интернет необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен провайдером) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), убедиться что версия браузера актуальная и почистить кеш — это позволит исключить влияние многих факторов на результат теста. Результаты тестирования скорости подключения к сети интернет также зависят от технических характеристик персонального компьютера: скорости работы жесткого диска, степени загрузки оперативной памяти и центрального процессора.
В адресной строке браузера набрать адрес https://2ip.ru/ и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Убедитесь, что установленный нашей компанией ONT поддерживает гигабитную скорость. Полную скорость до 1 Гбит/с поддерживают модели: HG8245T, HG8245H, HG8310, HG8310M, EG8145V5.

У моделей HG8546M, EG8141A5, HG8120H гигабитный только один порт (обычно LAN1), поэтому при подключении важно использовать именно его.

Если у вас установлены модели HG8240 или HG8240R, мы бесплатно заменим терминал на оборудование с поддержкой гигабитной скорости — для этого обратитесь в техническую поддержку.

Убедитесь, что сетевая карта вашего компьютера поддерживает гигабитное соединение. Проверьте кабель: патч-корд, который соединяет ПК с терминалом, должен быть восьмижильным и не ниже категории 5e. Категория указывается на самом кабеле (Cat5e, Cat6 и т.д.).

Домашние Wi-Fi-роутеры часто не способны обеспечить гигабитную скорость по беспроводной сети. Помехи от соседних Wi-Fi и других радиоисточников также могут снижать скорость передачи данных. Поэтому измерять скорость необходимо только через кабель.

Для корректного тестирования отключите от терминала все устройства, подключите компьютер или ноутбук напрямую кабелем, закройте программы и приложения, использующие интернет (торренты, антивирусы, файерволы, онлайн-радио и т.д.), затем в браузере откройте https://2ip.ru/
и выполните тест. Рекомендуется провести 3–5 измерений с интервалом 2–3 минуты и рассчитать среднее значение. Погрешность до 10% считается допустимой.

Если все перечисленные действия выполнены, но скорость остаётся ниже заявленной, обратитесь в нашу техническую поддержку любым удобным способом.

На всех приставках TVIP S-Box, на любых приставках на Android TV, на Smart TV Samsung 2017 года и новее, LG 2016 года и новее, на Smart TV на Android TV, на мобильных устройствах на iOS и Android, на приставках MAG-245/250/254, на ПК через браузер по ссылке.

1) Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)»
2) Нажмите на кнопку «Активировать подписку»
3) После активации подписки используйте полученные логин и пароль для авторизации в приложении «TVIP media».
4) Скачивайте приложение TVIP media на ваше устройство и наслаждайтесь просмотром!

В случае со Smart TV Samsung и LG вы можете установить приложение «TVIP media» с помощью магазина приложений на вашем телевизоре. Для приставок и телевизоров на Android TV можно установить приложение «TVIP media для ТВ» с помощью Google Play или RuStore для TV или скачать apk файл для ручной установки по ссылке. Для мобильных устройств на iOS или Android приложение «TVIP media» доступно в AppStore, Google Play, RuStore, а также AppGallery.

Войдите в личный кабинет Лучше.nеt в раздел «ТВ (бесплатное)» и нажмите кнопку «Регистрационные данные»

Вы можете самостоятельно приобрести одну из приставок поддерживающих TVIP media — TVIP S-Box, любые приставки на Android TV, MAG-245/250/254, либо наслаждаться просмотром на мобильных устройствах на iOS и Android или на ПК через браузер по ссылке