Проверьте индикацию на вашем абонентском терминале (предоставлен провайдером): индикаторы POWER и PON должны гореть зеленым.

Проверьте баланс вашего счета в личном кабинете и, при необходимости, пополните. Перезагрузите (выключите и через 10 минут снова включите) абонентский терминал.

Если у вас установлен дополнительный роутер, то ему тоже не повредит перезагрузка (обратите внимание между выключением и включением абонентского терминала необходимо выждать не менее 5 мин, после включения питания оборудованию требуется до 3-5 минут для загрузки).

Убедитесь в целостности кабеля (не поврежден домашними животными, не пережат мебелью и т.д.). Если у вас установлен дополнительный роутер отключите его от абонентского терминала, подключите к абонентскому терминалу (порты 1-3) напрямую кабелем ПК и проверьте, есть ли доступ к сети интернет:
— если интернет заработал, то причину необходимо искать в вашем роутере. Убедитесь в его исправности и корректных настройках.
— если интернет не заработал — проверьте настройки и исправность сетевого адаптера вашего ПК.

Если вышеперечисленные действия не помогли, позвоните в службу технической поддержки по телефону +74722582020, напишите в Telegram или MAX, или отправьте обращение прямо в ЛС группы ВКонтакте с 8:00 до 22:00 ежедневно.

При подключении мы ставим оптический терминал (ONT), не роутер. Wi-Fi стандарта 802.11g в раннее устанавливаемых устройствах шла как дополнительная функция с максимальной скоростью 54 Мбит/с и с малым радиусом покрытия. Мы всегда советуем приобретать и устанавливать Wi-Fi роутер, в соответствии с характеристиками вашего дома или квартиры и подключать его к оптическому терминалу, это обеспечит стабильный сигнал и большую площадь покрытия.

Для измерения скорости доступа к сети интернет необходимо отключить от абонентского терминала (предоставлен провайдером) все устройства, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), убедиться что версия браузера актуальная и почистить кеш — это позволит исключить влияние многих факторов на результат теста. Результаты тестирования скорости подключения к сети интернет также зависят от технических характеристик персонального компьютера: скорости работы жесткого диска, степени загрузки оперативной памяти и центрального процессора.
В адресной строке браузера набрать адрес https://2ip.ru/ и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.

Убедитесь, что установленный нашей компанией ONT поддерживает гигабитную скорость. Полную скорость до 1 Гбит/с поддерживают модели: HG8245T, HG8245H, HG8310, HG8310M, EG8145V5.

У моделей HG8546M, EG8141A5, HG8120H гигабитный только один порт (обычно LAN1), поэтому при подключении важно использовать именно его.

Если у вас установлены модели HG8240 или HG8240R, мы бесплатно заменим терминал на оборудование с поддержкой гигабитной скорости — для этого обратитесь в техническую поддержку.

Убедитесь, что сетевая карта вашего компьютера поддерживает гигабитное соединение. Проверьте кабель: патч-корд, который соединяет ПК с терминалом, должен быть восьмижильным и не ниже категории 5e. Категория указывается на самом кабеле (Cat5e, Cat6 и т.д.).

Домашние Wi-Fi-роутеры часто не способны обеспечить гигабитную скорость по беспроводной сети. Помехи от соседних Wi-Fi и других радиоисточников также могут снижать скорость передачи данных. Поэтому измерять скорость необходимо только через кабель.

Для корректного тестирования отключите от терминала все устройства, подключите компьютер или ноутбук напрямую кабелем, закройте программы и приложения, использующие интернет (торренты, антивирусы, файерволы, онлайн-радио и т.д.), затем в браузере откройте https://2ip.ru/
и выполните тест. Рекомендуется провести 3–5 измерений с интервалом 2–3 минуты и рассчитать среднее значение. Погрешность до 10% считается допустимой.

Если все перечисленные действия выполнены, но скорость остаётся ниже заявленной, обратитесь в нашу техническую поддержку любым удобным способом.